Garantías, Cambios y Devoluciones
En TecnopcChile queremos que nuestros clientes realicen sus compras conociendo claramente sus derechos y las condiciones aplicables a nuestros productos.
La presente política se aplica a los productos físicos comercializados por TecnopcChile, tales como componentes computacionales, periféricos, accesorios, equipos y otros productos físicos disponibles en nuestro sitio web.
Los productos digitales, licencias de software, suscripciones y servicios digitales podrán estar sujetos a condiciones específicas informadas en la descripción del producto y/o en nuestros Términos y Condiciones.
1. Garantía legal
Todos los productos físicos nuevos comercializados por TecnopcChile cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena de protección de los derechos de los consumidores.
Cuando un producto nuevo presenta una falla, defecto de fabricación, le faltan piezas o componentes, no cumple con las características informadas o no resulta apto para el uso al cual está destinado, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
Actualmente, este plazo es de 6 meses contados desde la recepción del producto en compras realizadas por Internet.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado.
La elección entre estas alternativas corresponde al consumidor de acuerdo con las condiciones establecidas en la Ley del Consumidor.
La eventual existencia de una garantía adicional del fabricante o de una garantía comercial no elimina, reemplaza ni reduce la garantía legal.
2. ¿En qué situaciones se aplica la garantía legal?
La garantía legal podrá ejercerse, entre otras situaciones contempladas por la legislación vigente, cuando el producto:
- Presente fallas o defectos de fabricación.
- No funcione correctamente bajo condiciones normales de utilización.
- No corresponda a las características informadas al momento de la venta.
- No sea apto para el uso al cual normalmente está destinado.
- Presente partes o piezas faltantes.
- Haya sido reparado previamente y continúe presentando deficiencias o manifieste nuevas fallas atribuibles al producto.
La garantía legal no corresponde simplemente por preferencia personal respecto del producto cuando éste se encuentra en perfecto estado y cumple con las características informadas, sin perjuicio del derecho a retracto que corresponda en compras realizadas a distancia.
3. Situaciones no atribuibles a una falla de fabricación
La garantía legal protege al consumidor frente a defectos o deficiencias del producto, pero no cubre daños originados por causas imputables al uso inadecuado del mismo.
Dependiendo de la naturaleza del producto, podrán analizarse situaciones tales como:
- Golpes, caídas o daños físicos producidos después de la entrega.
- Daños producidos por líquidos, humedad, oxidación o corrosión.
- Daños derivados de una instalación o manipulación incorrecta realizada por el usuario o terceros.
- Daños eléctricos producidos por voltajes inadecuados, sobretensiones u otras causas externas al producto.
- Alteraciones, modificaciones o reparaciones efectuadas por terceros que hayan ocasionado directamente el desperfecto reclamado.
- Daños producto de un uso distinto de aquel para el cual fue diseñado el producto.
Estas circunstancias serán evaluadas caso a caso y no implicarán una limitación de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.
4. Solicitud de garantía
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con TecnopcChile a través de nuestros canales de atención indicando, en lo posible:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto involucrado.
- Número de serie, cuando corresponda.
- Descripción de la falla o inconveniente.
- Fotografías o videos que permitan identificar preliminarmente el problema, cuando resulte pertinente.
También se podrá solicitar un documento que permita acreditar la compra, como boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente equivalente permitido por la legislación vigente.
Dependiendo del producto y de la falla informada, podrá ser necesario recibir físicamente el producto para verificar las condiciones en las que se encuentra y determinar la existencia y origen de la falla.
La revisión técnica tiene como finalidad determinar si el problema corresponde efectivamente a una falla cubierta por garantía y no limita el derecho del consumidor a elegir la alternativa que legalmente corresponda cuando se confirme la procedencia de la garantía legal.
5. Productos con garantía del fabricante o servicio técnico autorizado
Algunos productos comercializados por TecnopcChile cuentan adicionalmente con garantía proporcionada por el fabricante y/o con una red de Servicios Técnicos Autorizados en Chile.
En estos casos podremos proporcionar al cliente la información necesaria para acceder al soporte oficial de la marca o gestionar el caso conforme corresponda.
Cuando exista una garantía voluntaria del fabricante, ésta será complementaria a la garantía legal y no podrá utilizarse para restringir los derechos que la legislación entrega al consumidor.
6. Derecho a retracto en compras realizadas por Internet
De acuerdo con la legislación chilena aplicable al comercio electrónico, el consumidor tiene derecho a retractarse de una compra realizada a distancia dentro del plazo legal correspondiente.
Para productos físicos adquiridos a través de nuestro sitio web, el plazo general es de 10 días desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Para ejercer el derecho a retracto, el producto no deberá haber sufrido deterioros imputables al consumidor y deberá ser restituido en condiciones compatibles con el ejercicio de este derecho.
Cuando corresponda, deberán devolverse también:
- Embalajes del producto.
- Accesorios.
- Manuales.
- Cables.
- Adaptadores.
- Documentación.
- Otros elementos incluidos originalmente.
El derecho a retracto es independiente de la garantía legal.
Un producto que presente una falla no necesita cumplir las condiciones del retracto para acceder a la garantía legal.
7. Diferencia entre retracto y garantía legal
Es importante distinguir ambos derechos.
Derecho a retracto: permite arrepentirse de una compra realizada por Internet dentro del plazo legal correspondiente, aun cuando el producto no presente fallas, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa.
Garantía legal: se ejerce cuando el producto presenta una falla, defecto u otra situación contemplada por la Ley del Consumidor y actualmente puede ejercerse durante los primeros 6 meses.
Por ejemplo, si un producto presenta una falla de fabricación después de varias semanas de uso normal, el cliente puede encontrarse fuera del plazo de retracto, pero continúa protegido por la garantía legal durante el período correspondiente.
8. Cambios por gusto, compatibilidad o elección del cliente
Fuera de los casos cubiertos por el derecho a retracto, la garantía legal o alguna política comercial expresamente ofrecida por TecnopcChile, no existe obligación de efectuar un cambio únicamente porque el cliente:
- Prefiera otro modelo.
- Haya seleccionado equivocadamente un producto.
- Posteriormente determine que necesita características diferentes.
- Adquiera un componente incompatible con su equipo cuando la información necesaria para determinar dicha compatibilidad haya sido correctamente informada.
Por esta razón recomendamos revisar cuidadosamente las especificaciones y requisitos de compatibilidad antes de realizar la compra.
Si tienes dudas sobre compatibilidad, puedes contactarnos antes de comprar y nuestro equipo intentará orientarte.
9. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega con daños visibles atribuibles al transporte, recomendamos informar a TecnopcChile tan pronto como sea posible y conservar:
- El embalaje de transporte.
- La caja original.
- Las etiquetas del despacho.
- Fotografías de la caja antes de abrirla, cuando sea posible.
- Fotografías o videos del daño encontrado.
Esto nos permitirá gestionar el incidente con la empresa de transporte correspondiente y entregar una solución al cliente según corresponda.
La falta de estos antecedentes no implicará por sí sola la pérdida de los derechos que la legislación otorgue al consumidor.
10. Embalajes, accesorios y números de serie
Para facilitar la gestión de garantías recomendamos conservar durante un período razonable:
- Caja original.
- Manuales.
- Accesorios.
- Cables.
- Adaptadores.
- Etiquetas.
- Número de serie del producto.
En solicitudes de garantía podremos verificar que el número de serie corresponda efectivamente al producto vendido por TecnopcChile.
La falta del embalaje original no podrá utilizarse para desconocer una garantía legal cuando legalmente corresponda, sin perjuicio de aquellos elementos que resulten necesarios para determinadas devoluciones o para ejercer el derecho a retracto.
11. Información almacenada en dispositivos
Cuando un producto enviado a garantía pueda contener información —por ejemplo, discos duros, SSD, computadores, notebooks o dispositivos de almacenamiento— el cliente deberá realizar previamente una copia de seguridad de sus datos siempre que resulte posible.
Los procesos de diagnóstico, reparación o reemplazo pueden implicar el borrado, formateo o sustitución del dispositivo.
TecnopcChile no puede garantizar la conservación de la información almacenada durante un procedimiento técnico, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación vigente.
12. Reembolsos
Cuando corresponda legalmente la devolución del dinero, el reembolso será gestionado utilizando un medio adecuado según la forma en que se realizó originalmente la compra y las circunstancias del caso.
No se aplicarán penalizaciones, porcentajes de descuento ni cargos administrativos cuando se trate del ejercicio de un derecho legal del consumidor.
Cuando la devolución derive del ejercicio de la garantía legal, se respetarán además las disposiciones legales aplicables a los montos pagados por el consumidor.
13. Productos provenientes de distribuidores oficiales
TecnopcChile comercializa determinados productos adquiridos a distribuidores y canales oficiales, entre ellos Intcomex Chile.
Las políticas internas existentes entre TecnopcChile y sus distribuidores corresponden a relaciones comerciales independientes y no restringen ni modifican los derechos que posee el consumidor frente a TecnopcChile.
Cuando sea necesario tramitar una garantía con el distribuidor o fabricante, TecnopcChile podrá realizar las gestiones necesarias como parte del procedimiento de postventa.
14. Contacto para garantías y postventa
Para solicitar asistencia relacionada con una garantía, devolución o problema con un producto físico, el cliente podrá comunicarse mediante los canales de atención publicados en TecnopcChile.
Al contactarnos recomendamos incluir el número de pedido y una descripción detallada del inconveniente para agilizar la atención.
15. Legislación aplicable
Esta política se interpreta conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable vigente en Chile.
Ninguna disposición contenida en esta política podrá interpretarse como una renuncia, restricción o disminución de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Última actualización: octubre de 2026.